Konflikte zwischen Führungskräften sind am Arbeitsplatz zu erwarten und nicht unbedingt eine schlechte Sache. Tatsächlich können Konflikte, wenn sie richtig gemanagt werden, zu neuen Ideen, Prozessverbesserungen und sogar gestärkten Beziehungen führen. Unternehmen können Maßnahmen ergreifen, um Managern dabei zu helfen, Konflikte effektiv anzugehen, sodass sie eher zu einer positiven als zu einer negativen Kraft in der Organisation werden.
Konflikt kann gut sein
Konflikte, sogar zwischen Managern, können Unternehmen gut tun, sagt Carter McNamara, MBA, Ph.D. Konflikte sind unvermeidlich und zu erwarten - tatsächlich durchlaufen Teams immer eine Phase des "Stürmens", die schließlich zu einer Leistungssteigerung führt, wenn sie effektiv verwaltet werden. McNamara sagt, dass Konflikte helfen können, Probleme aufzuwerfen und anzugehen, Menschen zu motivieren, Managern zu helfen, zu lernen und von Unterschieden zu profitieren. Konflikte werden nur dann problematisch, wenn sie nicht effektiv gemanagt werden.
Was führt zu Konflikten
Zwischen Managern kann es aufgrund einer Vielzahl von Problemen zu Konflikten kommen. Schlechte Kommunikation ist eine Hauptursache. Wenn Manager ineffektiv kommunizieren oder zu Schlussfolgerungen gelangen, kann dies zu Konflikten führen. Konflikte um begrenzte Ressourcen - Personal und Budget - können ebenfalls zu Konflikten führen. Andere Konfliktquellen können einfach zwischenmenschlich sein - unterschiedliche Persönlichkeitsstile, unterschiedliche Führungsstile und die Unfähigkeit, die Perspektive eines anderen zu sehen.
Manager gehen anders mit Konflikten um
Manager haben unterschiedliche Ansätze für Konflikte und gehen mit diesen Situationen unterschiedlich um. Kenneth Thomas und Ralph Kilmann, Managementexperten, identifizierten in den 1970er Jahren fünf Arten des Umgangs mit Konflikten. Sie sind kompetitiv, kooperativ, kompromissbereit, entgegenkommend und vermeidend. Es ist klar, dass sich Situationen verschlimmern können, wenn Manager unterschiedliche Stile im Umgang mit Konflikten haben – oder sogar den gleichen Stil. Das Erkennen der verschiedenen Stile und die effektive Kommunikation mit Managern, die die einzelnen Stile aufweisen, können den Managern helfen, positivere Ergebnisse zu erzielen.
Führungskräfte können helfen
Organisations- und Personalleiter können eine wichtige Rolle dabei spielen, Managern dabei zu helfen, effektiv mit Konflikten umzugehen, sagt Lin Grensing-Pophal, Kommunikationsberater und Autor von "Human Resource Essentials". Sie können Schritte unternehmen, um Gelegenheiten zum Aufbau und zur Stärkung von Beziehungen zwischen Managern in nicht-geschäftlichen Umgebungen zu bieten. Sie können Managern Schulungen zur effektiven Kommunikation anbieten, einschließlich des Umgangs mit Konfliktsituationen. Und vor allem können sie selbst mit gutem Beispiel vorangehen und Führungskräften als Vorbild dienen.
Nachbesprechung zu Konflikten
Wenn Konflikte auftreten, werden sie häufig schnell behoben oder manchmal ignoriert, und die Konfliktparteien ziehen weiter. Ein gesünderer Ansatz ist die Nachbesprechung des Konflikts. Was war die Ursache des Konflikts? Wie wurde der Konflikt angegangen? Was haben die Manager im Umgang mit dem Konflikt gut gemacht? Was hätten sie besser machen können? Aus jeder Situation zu lernen kann helfen, die nächste Situation effektiver zu lösen.
