Top-Telemarketing-Vertreter verwenden viele Techniken und Fähigkeiten, um Verkäufe zu tätigen. Der Schlüssel im Telemarketing ist sofort der Zweck Ihres Anrufs. Jedes Zögern kann Sie eine Präsentation kosten, da die Person möglicherweise einfach auflegt. Möglicherweise waren Sie der vierte oder fünfte Anrufer dieser Person des Tages. Es ist auch wichtig, während des Anrufs eine Beziehung zum Entscheidungsträger aufzubauen. Erzählen Sie ähnliche Erfahrungen wie ein Käufer oder gehen Sie bei Ihrer Präsentation beratender vor.
Starke Öffnung
Sammeln Sie so viele Informationen wie möglich über die Person, die Sie vor dem Verkauf anrufen, oder notieren Sie sich diese, z. B. wo sie lebt. Auf diese Weise können Sie Ihren Eröffnungssatz besser anpassen. Beginnen Sie das Gespräch mit spannenden Neuigkeiten, wie der Verbraucher beispielsweise bei seiner Hausratversicherung Geld sparen kann. Sagen Sie einem wiederkehrenden Käufer, dass Sie an ihn gedacht haben, als Sie einen kürzlich erschienenen Artikel gelesen haben. Schaffen Sie einen nahtlosen Übergang von Ihrem einleitenden Kommentar bis zur Erwähnung Ihrer Produkte. Vermeiden Sie es, als jemand zu erscheinen, der gerade den Verkauf abschließt.
Verwenden Sie den Konversationsstil-Ansatz
Top-Telemarketing-Vertreter hören sich nicht an, als würden sie aus einem Skript lesen. Sie wirken, als würden sie ein Gespräch führen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie zu Beginn Ihr grundlegendes Skript lernen und es dann auf Ihren eigenen Gesprächsstil zuschneiden. Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, Fragen zu stellen. Beginnen Sie damit, dass Sie fragen, ob die Person zum Beispiel jemals Ihre bestimmte Art von Produkt oder Dienstleistung gekauft oder benötigt hat. Auf diese Weise können Sie sie gleichzeitig als potenzielle Käufer qualifizieren. Beschreiben Sie anschließend ein positives Kauferlebnis. Lassen Sie die Person zustimmen, wie sie von einem bestimmten Kauferlebnis profitiert hat. Fragen Sie den Verbraucher oder Geschäftsinhaber, was ihm an Ihrer Produktart am besten gefällt. Stellen Sie Fragen, die natürlich zur Einführung Ihrer Specials oder neuen Produkte führen.
Ziele überwinden
Eine der wichtigsten Aufgaben eines Telemarketers ist die Überwindung von Einwänden. Top-Telemarketer wissen, dass ein Einspruch nicht unbedingt "Nein" bedeutet. Stattdessen müssen Sie herausfinden, warum der Verbraucher oder Geschäftsinhaber momentan Einwände erhebt. Vielleicht haben sie bereits einen Lieferanten, oder sie wissen nicht, wie sie von Ihren Produkten profitieren könnten. Verwenden Sie den Ansatz "fühlen, gefühlt, gefunden", um Einwände zu überwinden. Sagen Sie: "Ich verstehe, wie Sie sich fühlen. Andere haben das auch so empfunden." Erklären Sie anschließend, wie andere beispielsweise festgestellt haben, dass Ihre Produkte denen eines anderen Lieferanten überlegen sind. Betonen Sie die einzigartigen Funktionen oder Dienstleistungen, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen bieten. Bieten Sie einfache Zahlungspläne für diejenigen an, die aus Geldmangel Einwände erheben.
Fähigkeiten schließen
Eine weitere wichtige Fähigkeit im Bereich Telemarketing ist das Schließen von Perspektiven. Top-Telemarketer verstehen die verschiedenen Abschlusstechniken, die ihnen zur Verfügung stehen. Eine Art der Verschlusstechnik ist der Versuchsabschluss. Lassen Sie den Kunden zunächst verschiedene wichtige Punkte Ihrer Diskussion vereinbaren. Sagen Sie: "Sehen Sie, wie Sie mit unserem Produkt langfristig Geld sparen können?" Gehen Sie weiterhin auf die wichtigsten Vorteile ein und stellen Sie sicher, dass der Interessent mit all Ihren Aussagen einverstanden ist. Fragen Sie anschließend den Kunden, welche Art von Kreditkarte er verwenden möchte. Auf diese Weise vermeiden Sie eine definitive "Ja" - oder "Nein" -Reaktion. Eine andere Technik ist der Ansatz "ohne Risiko". Bitten Sie den Kunden, das Produkt beispielsweise 30 Tage lang zu testen. Informieren Sie ihn, dass er das Produkt zurückgeben kann, wenn er nicht vollständig zufrieden ist.
