Manchmal liegt der Unterschied zwischen einem "guten Job" und einem "schlechten Job" nicht so sehr in den anstehenden Aufgaben, sondern in den Menschen, mit denen Sie arbeiten. Manchmal akzeptieren Sie ein niedrigeres Gehalt, wenn Ihnen die Gründe überzeugend erklärt werden. Manchmal sinkt Ihr Stresslevel nur durch ein einfaches "Hallo" von einem Kollegen. Effektive Kommunikation kann der Schlüssel für die Fähigkeit eines Unternehmens sein, reibungslos zu funktionieren.
Typen
Es gibt viele Möglichkeiten, effektive Kommunikationsstile zu kategorisieren, aber die American Management Association spricht insbesondere von vier: dem Zuhörer, dem Schöpfer, dem Macher und dem Denker. Der Zuhörer ist ein effektiver Kommunikator, weil er stabil ist, versteht, dass es mehr als einen Weg gibt, um die gleichen Ergebnisse zu erzielen, und bereit ist, auf andere Perspektiven zu hören. Der Schöpfer ist ein weiterer effektiver Kommunikator, weil er enthusiastisch, kreativ und überzeugend ist. Der Handelnde ist durchsetzungsfähig, zielorientiert, verbal und kompetent bei der Problemlösung. Der Denker ist analytisch, reaktionsträge und nachdenklich.
Leistungen
Towers Watsons Kommunikations-ROI-Studienbericht 2009/2010 "Von effektiver Kommunikation profitieren" ergab: "Unternehmen, die mit Mut, Innovation und Disziplin kommunizieren, insbesondere in Zeiten wirtschaftlicher Herausforderungen und Veränderungen, sind effektiver darin, Mitarbeiter zu binden und die gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen." Sie stellten fest, dass die effektivsten Kommunikatoren über einen Zeitraum von fünf Jahren eine um 47 Prozent höhere Gesamtrendite für die Aktionäre erzielten als die am wenigsten effektiven Kommunikatoren. Die besten Unternehmen investieren in Führungskräftetraining und zwischenmenschliche Kommunikation für das Management. Sie nutzen soziale Medien, um kostengünstig und engagiert mit ihren Mitarbeitern in Kontakt zu treten. Sie kommunizieren die Belohnungen und Vorteile ihrer Mitarbeiter. und sie verwenden Kommunikationstools, um Produktivität und Qualität zu steigern.
Funktion
Die Bindung am Arbeitsplatz verbessert die Zufriedenheit, Bindung und Produktivität der Mitarbeiter. Diese Erkenntnis ist nichts Revolutionäres. Es ist dieser "Wasserkühler-Klatsch" und die Verbindung zwischen Pausenräumen, die Spannungen abbauen und den Mitarbeitern helfen, die schwierigsten Aspekte ihrer Arbeit zu meistern. Mitarbeiter möchten ein Gefühl von Macht und Kontrolle über ihre Einstellungen haben, erklärt Therapeut Don Nelson in einem Interview mit "USA Today" aus dem Jahr 2002. Sie brauchen dieses Gefühl der Intimität und Befreiung, um Burnout zu vermeiden.
Bedeutung
Unternehmen sind florierende, dynamische Orte des ständigen Wandels. Es ist aber auch der menschliche Instinkt, sich Veränderungen um jeden Preis zu widersetzen. Wenn Sie in ein neues Managementteam wechseln, umstrukturieren oder fusionieren, müssen Sie dringend effektiv kommunizieren, um den Respekt der Mitarbeiter zu verdienen - ganz zu schweigen von der Einhaltung der Vorschriften. Chris Gottlieb, Partner der KPMG-Beratungsgruppe, erklärte 2007 in einem Interview mit der "New York Times": „Die Mitarbeiter beginnen zu überdenken, was diese Fusion für sie bedeutet. Wenn ein Unternehmen in den ersten sechs bis acht Monaten eines Vertrags nicht gut darin ist, die Ziele zu kommunizieren, besteht die Gefahr, dass es einige Leute verliert.“ Verbleibende Mitarbeiter müssen verstehen, welchen Wert sie für das Unternehmen und das neue Führungsteam haben. Das Teilen von Zielen und die Eröffnung eines wechselseitigen Dialogs tragen zu besseren Beziehungen zwischen Management und Mitarbeitern bei.
Vorsichtsmaßnahmen
Ineffektive Kommunikation ist teuer. Die National Commission on Writing stellte fest, dass amerikanische Unternehmen jährlich 3,1 Milliarden US-Dollar für die Schulung von Menschen zum Schreiben ausgeben. Mindestens 80 Prozent der Unternehmen in den Bereichen Finanzen, Versicherungen, Immobilien und Dienstleistungen bewerten die Schreibfähigkeiten während ihrer Einstellungsprozesse - und sind zufällig auch die Branchen mit dem größten Wachstumspotenzial. Fast die Hälfte der befragten Unternehmen gab an, für das Schreiben von Schulungsprogrammen für Angestellte mit Ineffizienzen beim Schreiben bezahlt zu haben, was die Notwendigkeit einer effektiven Kommunikation am Arbeitsplatz hervorhebt. Die University of Wisconsin wies darauf hin, dass Bob Kerrey, Vorsitzender der National Commission on Writing, in einem Interview mit der „New York Times“ sagte: „Schreiben ist sowohl ein ‚Marker‘ für hochqualifizierte, hochbezahlte, professionelle Arbeit als auch ein ‚Torwächter‘ “ mit klaren Auswirkungen auf die Gerechtigkeit. Menschen, die sich nicht klar schriftlich ausdrücken können, schränken ihre Möglichkeiten für eine berufliche und bezahlte Beschäftigung ein. “
