Guter Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Geschäfts. Kunden, die sich respektiert und willkommen fühlen, kommen wahrscheinlich immer wieder zurück und bauen eine langfristige Beziehung auf. Kunden, die Unternehmen dabei unterstützen möchten, auf dem Markt erfolgreich zu sein, sollten Mitarbeitern und Eigentümern Feedback geben. Denken Sie sorgfältig über alle Aspekte des Dienstes nach, den Sie erhalten haben, um eine durchdachte und genaue Bewertung abzugeben.
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Entscheiden Sie, was Sie von dem betreffenden Dienst erwarten. Definieren Sie die Parameter der Aufgaben im Detail. Wenn Sie einen Service in einem Restaurant bewerten, überlegen Sie, was der Server leisten muss. Ein Server sollte Aufgaben ausführen, z. B. die Bestellung korrekt annehmen, Wassergläser füllen, Weine herausbringen, Lebensmittel, die auf der Speisekarte stehen, detaillierter beschreiben und sicherstellen, dass eine genaue Prüfung durchgeführt wird. Ein Kassierer sollte Artikel für den Kauf korrekt anrufen, alle vorgelegten Karten nehmen, verfügbare Sonderangebote bekannt geben und dem Käufer eine Quittung aushändigen.
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Richten Sie ein Bewertungssystem ein. Ein Bewertungssystem wird auch als Rubrik bezeichnet. Eine Rubrik sollte detailliert und konsistent sein. Jeder Punkt sollte klar definierte Parameter haben. Zum Beispiel sollte ein Kellner, der eine Fünf auf einer Skala von eins bis fünf erhält, wobei fünf die höchstmögliche Note ist, innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens Wasser bringen, alle Bestellungen korrekt ausführen, sich an bestimmte Zeiten zwischen den Gängen halten und höflich sein und respektvoll während des Essens. Ein Server, der auf dieser Skala schlechter abschneidet, kann möglicherweise kein Wasser mitbringen, es sei denn, er wird gestoßen. Sie erinnern sich vielleicht nicht daran, dass ein Gast ein Steak Medium statt Medium Rare bevorzugt oder dass das Hauptgericht mit einer Beilage und einem Dessert serviert wird. Eine Kassiererin gibt möglicherweise nicht das richtige Wechselgeld zurück oder gibt die Preise für Artikel falsch an. Das Bewertungssystem sollte konsistent sein und Bewertungen aufweisen, die für die zu bewertende Aufgabe relevant sind.
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Alle Bewertungen schnell abgeben. Alle Bewertungen sollten innerhalb eines kurzen Zeitraums nach dem ausgewerteten Ereignis abgegeben werden. Idealerweise sollte die Bewertung sehr bald nach dem betreffenden Service erfolgen. Menschen können Details des Dienstes vergessen, wenn sie danach zu lange warten. Bringen Sie einen Notizblock und einen Stift oder sogar einen kleinen Laptop mit, um sich Notizen über den Dienst zu machen. Dies kann dazu beitragen, dass Sie sich genau an alle Details des Dienstes erinnern. Eine Uhr ist auch nützlich, um Ereignisse speziell zu steuern. Wenn Sie herausfinden möchten, wie lange es gedauert hat, ein Hauptgericht zu servieren, kann eine Uhr mit Sekundenzeiger oder ein Zeitmessgerät auf einem Computer sicherstellen, dass Ihre Bewertungen genau sind.
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Sei unparteiisch. Eine gute Bewertung wird sich an die Fakten und nur an die Fakten halten. Ein Mitarbeiter sollte nach Möglichkeit nicht benannt werden. Details wie Hautfarbe, ethnische Zugehörigkeit oder Geschlecht sollten nicht in eine Bewertung einfließen. Der Fokus sollte ausschließlich auf den erbrachten Dienstleistungen liegen.
