Unternehmen verwenden Bewertungspraktiken für eine Vielzahl von Zwecken - um den Erfolg eines Programms, eines Produkts, eines Systems oder sogar der Leistung ihrer Mitarbeiter zu messen. Der Einsatz externer Bewertungstechniken beinhaltet die Einbeziehung einer unvoreingenommenen Person oder eines Unternehmens von außerhalb der Organisation als neutraler Dritter. Dieser Ansatz stellt sicher, dass persönliche Gefühle und Vorkenntnisse des Unternehmens die jeweilige spezifische Bewertungsaufgabe nicht beeinträchtigen. Es gibt verschiedene Methoden, die ein externer Evaluator verwenden kann.
Interviews
Ein externer Bewerter kann Mitarbeiter anhand von Einzel- oder Gruppeninterviews oder mithilfe von Fragebögen zu Produkt- oder Dienstleistungsinformationen bewerten. Dies gibt dem Prüfer die Möglichkeit, bestimmte vom Unternehmen festgelegte Kriterien zu bewerten. Wenn beispielsweise ein externer Bewerter hinzugezogen wird, um die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit einem neuen Leistungsplan zu messen, kann er Mitarbeiter zu Fragen in Bezug auf Preis, Anbieter, Benutzerfreundlichkeit, Professionalität oder andere Kriterien befragen, die das Unternehmen für die Bewertung auswählt.
Schwerpunktgruppen
Externe Bewertungen können über Fokusgruppen durchgeführt werden, in denen eine ausgewählte Gruppe von Personen in eine kontrollierte Umgebung gebracht wird und spezifische Fragen zu ihren individuellen Wahrnehmungen oder Erfahrungen mit einem Unternehmen stellt. Beispielsweise kann eine externe Fokusgruppe verwendet werden, um die öffentliche Wahrnehmung eines neuen Produktdesigns zu messen, Feedback zu Kundendienstproblemen einzuholen oder um Informationen darüber zu erhalten, warum ehemalige Kunden die Geschäftsbeziehungen mit einem Unternehmen eingestellt haben.
Überwachung
Ein unparteiischer Beobachter kann verschiedene Aspekte eines Unternehmens durch Beobachtungstechniken bewerten. Beispielsweise kann ein Unternehmen, das die Effizienz seiner Mitarbeiter messen möchte, einen externen Bewerter verwenden, um Kundeninteraktionen, die Aktualität der Servicebereitstellung und den Verkehrsfluss innerhalb und außerhalb eines Unternehmens zu beobachten. Ein Einzelhandelsunternehmen kann einen externen Beobachter einsetzen, um die Wartezeiten der Kunden oder die Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern zu überwachen.
Umfragen
Die Umfrage kann extern verwendet werden, um Daten aus verschiedenen Quellen zu sammeln. Eine Umfrage kann sich an aktuelle, frühere oder potenzielle Kunden oder an die breite Öffentlichkeit richten. Umfragen können dabei helfen, die Wirksamkeit eines Programms oder einer Dienstleistung zu bewerten, indem gezielte Fragen gestellt oder spezifisches Feedback angefordert werden. Eine Umfrage kann dabei helfen, demografische Zielgruppen zu identifizieren, die Marktdurchdringung zu bestimmen oder den Wettbewerb einzuschätzen.
Prüfung
Externe Audits können für verschiedene Funktionen und Systeme eines Unternehmens durchgeführt werden. Bei diesem Ansatz misst ein externer Gutachter innerhalb der spezifischen Parameter, die das Unternehmen festlegt. Zum Beispiel kann ein Unternehmen, das ein Energieaudit durchführen lassen möchte, einen externen Fachmann beauftragen, alle Energieverbrauchsmerkmale eines Unternehmens zu bewerten und Empfehlungen zu Kosteneinsparungsmaßnahmen auszusprechen.
