Eine kluge Planung legt den Rahmen für erfolgreiche kleine Einzelhandelsunternehmen. Viele Unternehmensgründungen beginnen mit einem einfachen Geschäftsplan, der die finanziellen Ziele, Methoden und Märkte umreißt, die sich auf den Geschäftsvorschlag auswirken. Die Pläne werden häufig um Betriebs- und Entwicklungsrichtlinien erweitert, um den täglichen Betrieb und das Wachstum zu steuern. Diese Pläne bieten eine Lösung für aktuelle Probleme sowie einen vorausschauenden Ansatz. Klare und präzise Betriebs- und Entwicklungspläne bieten Einzelhandelsmanagern eine Ressource, die das Risiko begrenzt und ihre Maßnahmen unterstützt.
Betrieb
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Bestimmen Sie die richtigen Maßnahmen für Mitarbeiter auf allen Ebenen. Geben Sie im Plan klar an, welche Berufsbezeichnungen für welche Maßnahmen verantwortlich sind und in welcher Beziehung diese stehen. Einzelhandelsgeschäftsleiter sind in der Regel für die Personalbesetzung, das Bankwesen, die Beschaffung von Lagerbeständen und die regelmäßige Berichterstattung verantwortlich. Manager müssen auch sicherstellen, dass andere Rollen ihre Aufgaben angemessen erfüllen. Geschäfte machen Verkaufsmitarbeiter oft für die Verkaufsziele, den Geldwechsel während ihrer Schichten und die Kundenzufriedenheit verantwortlich. Das Wartungspersonal des Geschäfts trägt die Verantwortung für die Sauberkeit des Geschäfts, das genaue Merchandising und die Instandhaltung.
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Beschreiben Sie in separaten Abschnitten, wie jede Rolle ihre Aufgaben erfüllen soll. Erläutern Sie die Intervalle, in denen Bargeldprüfungen, Bestandszählungen, Schichtwechsel und andere reguläre Aufgaben durchgeführt werden sollten. Legen Sie Richtlinien für die Interaktion zwischen Filialbanking, Personal und Kundendienst fest. Diese Abschnitte dienen als wertvolle Schulungsressourcen für neue Mitarbeiter sowie als Erinnerung an die richtigen Maßnahmen für erfahrene Mitarbeiter.
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Schreiben Sie Notfallprozeduren, die jede Rolle ausführen sollte. Einzelhandelsgeschäfte müssen sich regelmäßig mit Ladendiebstahl, Rutsch- und Sturzunfällen, Berichten über Verletzungen von Mitarbeitern oder Kunden und sogar mit dem Risiko von Raubüberfällen oder Katastrophen wie Bränden auseinandersetzen. Jedes Geschäft benötigt eine Richtlinie zum Umgang mit diesen Notfallsituationen, wenn sie auftreten. Wenn Sie diese in das Betriebshandbuch aufnehmen, können sowohl Mitarbeiter als auch Manager die richtigen Aktionen während und nach diesen Ereignissen ermitteln. In diesem Abschnitt sollten auch Formulare wie Räuberidentifikationsblätter oder Verlustpapiere für Ladendiebstahl erscheinen.
Entwicklung
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Bestimmen Sie das übergeordnete Ziel für das Unternehmen. Dieses langfristige Ziel sollte der Vision des Unternehmens entsprechen und sich natürlich aus dem ursprünglichen Businessplan ergeben. Viele Einzelhandelsgeschäfte streben eine Expansion auf lokaler, nationaler oder sogar internationaler Ebene an. Andere möchten die beste Servicequalität bieten und in ihrem Bereich als Branchenführer anerkannt werden. Einige werden diese und andere Eigenschaften in das Hauptziel des Unternehmens einbeziehen.
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Beschreiben Sie, wie jeder Mitarbeiter auf jeder Ebene zu diesem Ziel beiträgt. Einzelhandelsbesitzer, Manager und Vertriebsmitarbeiter tragen Verantwortung für viele verschiedene Aspekte des Unternehmens, und dieser Abschnitt dient dazu, sie darüber zu informieren, wie sich diese Verantwortung auf das gesamte Unternehmen auswirkt.
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Schreiben Sie konkrete Ziele auf, die sich direkt auf das übergeordnete Ziel beziehen. Diese dienen als Meilensteine und bieten die Möglichkeit, Ziele nach Erreichen zu feiern und neu zu bewerten. Jeder dieser Einträge sollte messbare Ergebnisse darstellen und klare Anweisungen zur Erreichung des Ziels selbst enthalten.
