Eine Reduzierung durch Abrieb kann bei der Belegschaft, den Rohstoffen und dem Kundenstamm eines Unternehmens auftreten. Während die Fluktuation der Mitarbeiter und Schwankungen der Rohstoffe die Geschäftstätigkeit eines Unternehmens erschweren können, kann die Abnutzung des Kundenstamms zu einer dauerhaften Schließung führen. Selbst ein kleines Unternehmen benötigt eine effektive Abnutzungsmanagementstrategie, um Kunden zu binden und starke Ertragsverluste zu vermeiden.
Definition der Mitarbeiterabwanderung
Mitarbeiterabwanderung ist der unkontrollierbare Rückgang der Erwerbsbevölkerung aufgrund von Pensionierungen, Todesfällen, Kündigungen oder freiwilligen Kündigungen. Abnutzungserscheinungen können auch bei Arbeitnehmern auftreten, die ein Unternehmen dauerhaft oder vorübergehend verlassen, um mit plötzlichen Krankheiten fertig zu werden. Die Vorhersage des Personalabbaus durch Abnutzungserscheinungen ist schwierig, wenn keine Mitarbeiterverträge oder erforderlichen Ruhestandstermine vorliegen. Beliebige Mitarbeiter – Arbeitnehmer, die ohne vorher festgelegte Beschäftigungsdauer arbeiten – können eine Organisation jederzeit ohne vorherige Ankündigung verlassen.
Abrieb von Produkten / Materialien
Eine unerwartete Reduzierung des Lagerbestands oder der Rohstoffe, die zur Herstellung von Waren benötigt werden, kann eine Form der Abnutzung sein. Bestandsabnutzung kann durch Bestandsverderb auftreten, wenn das Unternehmen mit verderblichen Waren handelt. Die Abnutzung von Rohstoffen kann durch unerwartete Verschlechterung von Schlüsselkomponenten oder technologische Entwicklungen erfolgen, die frühere Materialien überflüssig machen. Zum Beispiel macht die Umstellung von Autoherstellern auf der ganzen Welt auf mehr Kunststoff- / Glasfaser-Autokomponenten ältere Stahlkomponenten überflüssig, wenn es darum geht, Sicherheitsmerkmale zu entwerfen und die Überlebensfähigkeit bei Autounfällen zu erhöhen. Dies führt zu einer geringeren Nachfrage nach Baustoffen aus Stahl in der Automobilindustrie.
Geschäftskunden verlieren
Der Verlust von Geschäftskunden bedeutet einen Rückgang der Nachfrage nach Unternehmensprodukten und des Umsatzes. Während die Fluktuation in Bezug auf Mitarbeiter schwer vorherzusagen ist, hat die Fluktuation in Bezug auf Kunden mehrere Hauptursachen. Abnutzungserscheinungen im Kundenstamm eines Unternehmens können aus mehreren Gründen auftreten, darunter durch Maßnahmen der Konkurrenz, schlechte Produktempfänge und die Nichterfüllung von Kundenbedürfnissen und -wünschen. Der Umgang mit Fluktuation ist für ein Unternehmen wichtig, um sich in einem bestimmten Markt zu behaupten und langfristiges Wachstum zu sichern. Wie sich ein Unternehmen wehrt, hängt davon ab, wie viel Zeit und Mühe das Unternehmen in die Entwicklung einer Abnutzungsmanagementstrategie investiert.
Bekämpfung der Kundenabwanderung
Der "Winback"-Ansatz für das Fluktuationsmanagement ermöglicht es einem Unternehmen, zu antizipieren, wann Kunden aus dem Unternehmen für die Konkurrenz abwandern könnten. Dies ist eine proaktive Abnutzungsmanagementstrategie, mit der die Anzahl verlorener Kunden aufgrund von Aktionen der Wettbewerber verringert werden soll. Zum Beispiel kündigte die Spielefirma Blizzard eine neue Erweiterung für ihr Multiplayer-Online-Spiel "World of Warcraft" an. In derselben Woche gab der Konkurrent Bioware den Veröffentlichungstermin für sein Multiplayer-Online-Spiel "Star Wars the Old Republic" bekannt. Blizzard setzte diese Strategie ein, um seinen bestehenden Kundenstamm für sein Produkt zu begeistern und gleichzeitig die Bemühungen der Konkurrenz zu mildern.
