Qualitätsmanagement ist eine bewährte Methode zur Verbesserung der Unternehmensleistung und zur Erfüllung oder Übererfüllung der Kundenerwartungen. Qualitätssicherungsprogramme unterscheiden sich zwischen Branchen und Fertigungs- oder Dienstleistungsunternehmen, es gibt jedoch gemeinsame Komponenten. Um langfristig wirksam zu sein, müssen Qualitätsmanagementsysteme von Mitarbeitern auf allen Ebenen eines Unternehmens getragen werden.
Management-Unterstützung
Qualität ist ebenso eine Denkweise wie ein systematischer Ansatz zur Prozessverbesserung und Produkt- oder Servicequalität. Die Geschäftsleitung muss Initiativen zur Qualitätssicherung kultivieren und unterstützen, damit Prozessverbesserungen stattfinden. Dies beinhaltet die Erstellung eines Handbuchs, das die Qualitätspolitik der Organisation umreißt, und die Bereitstellung von Schulungen für Mitarbeiter. Die Optimierung von Systemen erfordert Geduld, Verständnis und Anpassungsbereitschaft. Manchmal fühlen sich die Mitarbeiter an vorderster Front in ihrer Art wohl und wehren sich schließlich gegen Veränderungen. Mit der richtigen Ausbildung und Unterstützung von Führungskräften ist eine Systemoptimierung möglich.
Kundenorientierung
Einer der wichtigsten Grundsätze der Qualitätssicherung ist die Kundenorientierung. Ein effektives Qualitätsmanagement hilft den Mitarbeitern, die Kundenanforderungen auf formelle, systematische Weise zu erfüllen, die eher auf Fakten als auf Vermutungen beruht. Während sich einige Führungskräfte auf Gewinn und kurzfristige Geldgewinne konzentrieren, lehrt sie die Qualitätssicherung, sich stattdessen auf Kundenzufriedenheit und langfristige Strategien zur Verbesserung der Unternehmensleistung zu konzentrieren. Qualitätsmanagement ist wissenschaftlicher Natur und integriert Elemente von Six Sigma, Lean und anderen Qualitätstheorien in einen zusammenhängenden Ansatz zur Prozessverbesserung.
Prozessansatz
Die Betrachtung der Geschäftstätigkeit eines Unternehmens aus der richtigen Perspektive ist eine Schlüsselkomponente des Qualitätsmanagements. Der Prozessansatz beinhaltet die Betrachtung eines Unternehmens als ein System oder eine Reihe von Prozessen. Auf diese Weise können Mitarbeiter und Führungskräfte Abfälle identifizieren und den Betrieb optimieren, Kosten senken und die Kundenzufriedenheit verbessern. Einen wesentlichen Beitrag zu dieser Denkweise leistete W. Edwards Deming, der für die Erschaffung des „Systems des profunden Wissens“ und seine Beiträge zur Qualitätssicherung bekannt ist. Gutes Qualitätsmanagement konzentriert sich auf Systeme, anstatt Menschen für Fehler, Mängel oder Nacharbeiten verantwortlich zu machen.
Ständige Verbesserung
Demings "Die vierzehn Punkte für die Transformation des Managements" beschreibt eine Reihe von Grundsätzen zur Verbesserung des Qualitätsmanagements, einschließlich Leitlinien zur kontinuierlichen Verbesserung. Der fünfte Punkt lautet: „Verbessern Sie das Produktions- und Service-System ständig und für immer, um Qualität und Produktivität zu verbessern und damit die Kosten ständig zu senken.“ Unternehmen, die eine Philosophie der kontinuierlichen Verbesserung verfolgen, können ihren Wettbewerbsvorteil auf dem Markt durch überlegene Produkt- oder Servicequalität steigern.
